Perspectives & Applications pour l'Entreprise

L'Entreprise et Internet

Un modèle de Communication Globale

L'Entreprise et ses Besoins d'Informations

Le réseau Internet, et ses évolutions récentes offre des potentialités nouvelles: Utilisé en centre de documentation, Internet & WWW peuvent contribuer efficacement à l'information des entreprises. La croissance exponentielle du réseau, la provenance et la qualité variable des services et des sources imposent une médiation documentaire: repérage, filtrage, sélection et présentation sont aujourd'hui nécessaires. De nombreux indices constituent des pistes de recherches classiques pour les documentalistes: Sur le WEB: De nombreuses ressources documentaires et bibliothèques étendent les possibilités d'information. Le plus souvent, les catalogues des bibliothèques universitaires constituent des points de départs appropriés pour démarrer une recherche. La documentation électronique, celle des produits à haute technologie, logiciels, matériels... et les offres commerciales complètent les Les Ressources de l'Inforoute. Le réseau permet également d'autres formes de recherche d'information: Les NEWS : La consultation ou la participation à des échanges d'informations, dans les forums/newsgroups spécialisés par exemple, permet de démarrer ou compléter une recherche d'information sur un sujet donné. Ainsi, une fois identifié le forum dans lequel le sujet recherché pourrait être abordé, les transactions existantes ou une nouvelle discussion peut permettre de recueillir une information parfois plus informelle (la réponse vient d'un autre utilisateur du réseau, particulier ou entreprise [Attention au publi-rédactionnels...] qui fourni les informations dont il dispose, issues de son expérience, de ses connaissances, de son travail. Cette information est donc plus vivante, parfois plus rapide à obtenir qu'une publication par des médias traditionnels, mais elle doit être validée avant utilisation... <../../res/cybmktg/ML.html>Listes d'information, ListServers : Des milliers de listes d'information permettent de recevoir une information spécialisée par courrier personnel. Des mécanismes de souscriptions (gratuites dans la plupart des cas) permettent de se brancher sur ces services d'information. Comparables à des newsletters ou véritables forums de discussions interactifs... tout dépend. Les sujets traités vont de la programmation scientifique aux arts culinaires orientaux en passant par des cours de langue ou de sociologie... Les Listes de diffusions francophones permettent de se familiariser avec cette information issue des listes de discussions.

Des applications concrètes pour l'entreprise

Information documentaire et veille technologique Distribution d'information La communication à travers Internet Un média pour la vente et le marketing Précautions particulières

Des documentalistes analysant et filtrant les apports documentaires d'Internet, peuvent mettre en place une politique de diffusion sélective de l'information (DSI) ou une veille technologique. Les informations commerciales... en temps réel La littérature grise (Rapports, Travaux de Recherche) Les vendeurs d'information à valeur ajoutée (Encyclopédistes, REUTER, DIALOG, DATASTAR...) ont d'ores et déjà intégré les capacités de transmission et de personnalisation du réseau pour créer des services d'informations destinées aux entreprises (ou aux particulier)s, sous forme de messages personnalisés ou de newsletters professionnelles et techniques. L'information par l'interactivité (Forums de discussion...)

Commercialisation de Services d'Information WWW est destiné à devenir une plate-forme privilégiée pour la distribution sur demande d'information, facturée ou non. L'adaptation des volumes publiés à la diffusion par voie électronique et sous forme multi-média concerne dès aujourd'hui les producteurs d'information et les éditeurs. La complémentarité de presse imprimée avec ces supports s'accompagne déjà de nouvelles formes de publicité, adaptées aux média en ligne

WWW outil de communication WWW se positionne bien au delà d'un simple service d'accès à des informations. Chaque serveur peut désormais atteindre les millions d'usagers du réseau Internet. Cette ouverture peut bénéficier commercialement ou donner une visibilité nouvelle à toute entreprise positionnée sur Internet Communication Externe Annonce de nouveaux produits, documentation technique Communication visuelle et promotion d'image, annonces de recrutement, support d'enquêtes interactives avec des clients potentiels Support technique et modules de formation clients Catalogue de produits ou services... Communication Interne Cette communication rencontre les développements d'applications en Intranet. Applications de "base de données" de l'entreprise, Présentation interne de groupes, services, produits, ressources documentaires, stratégie, activités... Partage des ressources disponibles, travail collaboratifs Formation interne (support technique, langues...) L'activité de publication électronique à travers les nouveaux ùmédia est spécifique, complémentaire des supports imprimés traditionnels. Souvent, la conversion d'informations existantes permet d'intégrer cette activité avec une communication traditionnelle.

Marketing et Action commerciale Enfin, WWW et le Commerce électronique sur Internet permettent aux entreprises de se présenter sur un marché parfait. Il s'agit pour elles d'une modification radicale. La transparence, l'interactivité et l'étendue de ce marché le caractérisent. Les outils et la diffusion permettent de toucher un marché plus étendu : Une meilleure promotion des ventes, mais aussi un plus grand pouvoir des acheteurs. Il y a en effet une multitude d'acheteurs comme de vendeurs, s'affranchissant aisément des cloisonnements habituel, géographiques, bancaires... Accroitre le niveau de servicegrâce au support technique ou à la mise à jour en temps réel Commandes plus faciles (EDI). Réduction des délais de prise en compte de commande (automatismes). Personnalisation des offres et des produits. Automatismes, diffusions sélectives d'information, services sur profils... Meilleur détail des informations concernant les produits ou services proposés. Étude comparative possible en temps réel... y compris analyse de la concurrence, pour le vendeur comme pour le producteur Fonctionnement en flux tendu, où la réduction des stocks rejoint celle des temps de lancement des produits, au prix d'une logistique de distribution à flexibilité accrue. Localisation plus facile des marchés, des distributeurs... ou affranchissement complet des problèmes de flux et de logistique sur le réseau...? Marketing : Internet facilite l'identification des clients potentiels, et peut permettre un marketing de précision, et non plus uniquement de masse. Il peut servir de support à une communication réelle entre client et vendeurs, entre fournisseurs et distributeurs... Vente : La sécurité des transactions est en cours d'établissement, notamment au niveau de l'identification des intervenants et de la protection des données (nature de la transaction, numéros de cartes bancaires...)

Quelques idées d'applications

Des impératifs nouveaux:

Internet dans l'entreprise : l'Intranet

Nouvelle révolution, après le "Client Serveur", l'INTRANET consiste dans la généralisation et l'application des protocoles du réseau aux besoins internes à l'entreprise. Le réseau public peut alors véhiculer des données privées. La recherche de performances et de sécurité propose aux entreprise un réseau professionnel, créé à partir du réseau internet public. Celui-ci doit offrir des services comparables à n'importe quel réseau local, notamment la messagerie et le workflow. Son étendue est bien-sur plus considérable. A court terme, le réseau Internet peut-il remplacer les réseaux et liaisons privés des entreprises? Il peut certes fonctionner comme un complément au réseau privé, à moindre coût. Le réseau Internet, ou ses dérivés, (la mise en place de réseaux spécifiques calqués sur l'Internet lui-même) semblebien placé à des besoins de WAN/Réseaux Distants, bientôt à haut débit, déjà à moindre coût. Enfin, la privatisation du réseau Internet, et de ses 'backbones' consitute un argument solide en faveur d'une amélioration globale de ses performances. Si l'INTRANET existe à vrai dire depuis de nombreuses années dans les entreprises informatiques, il s'étend aujourd'hui aux autres secteurs. En 1996, les entreprises abordent donc l'internet sous ce double regard: INTERNET: Un réseau externe à l'entreprise : une base de données mondiales et la possibilité de générer des échanges nouveaux INTERNET: Un réseau externe qui peut compléter ou replacer partiellement le réseau privé ou les habituelles liaisons spécialisées. Messagerie / EDI Réseaux 'Corporate' et bases de données partagées Données répliquées et partagées, échanges de fichiers, accès à des bases de données partagées Mécanismes coopératifs (co-développements, éhanges commerciaux...) Le réseau propriétaire trouve un concurrent nouveau, en terme de prix comme de service. Dans l'entreprise aujourd'hui, l'E-mail/messagerie est couramment utilisé à: des logiciels propriétaires, tels que Lotus Notes ou CC-Mail trouvent une alternative avec les outils de messagerie utilisés sur Internet qui sont plus répendus, universels dans leurs utilisation. Il pèchent parfois par manque de sécurisation et de protection des messages, et par la lenteur de transmission entre certains points du réseau.De même, les transferts de données, aujourd'hui courants sur Internet mais dont les protocoles de téléchargement (transmissions par paquets) sont encore lents. L'intranet et les fonctions essentielles de l'entreprise : Des possibilités accrues de services: Emission/Diffusion (décentrallisée ou non) d'information interne Circulation, classement et présentation d'information : documentaire, financiere, strategique, commerciale... Présentation dans l'entreprise des produits, équipes, stratégies de l'enteprise Un outil de communication interne Accès aux bases de donnés de références Généralisation des échanges par les messageries, extensible aux problématiques de WorkFlow et de Gestion Electronique de Documentation Interfaces avec des bases de données internes. Stimulation de mécanismes de remontée d'information des filliales, des groupes d'activité... Messagerie interpersonnelle dans et hors de l'entreprise Messagerie collective (forums de discussions internes à l'entreprise, à un groupe de production, à une communauté professionnelle... En Externe: S'ajoute la fonction d'information/communication/marketing déjà envisagée. Configuration technique nécessaire Réseau local permettant le partage des fichiers, interfac é au réseau Internet (connexion fixe) Firewall, outils de sécurisation et de cryptage des données Outils d'édition et de maintenance pour la création ou la treansformation de document (existants ou non), pour des applications: Implications fonctionnelles supplémentaires: L'administrateur de réseaux Le "Webmaster", ou administrateur des données, qui anime et met en page ces informations pour le besoin de la communication interne dans l'entreprise Les documentalistes qui assurent les services d'information et de veille technologique

Connexions au Réseau

Connexions et Hébergements

Pour débuter, on pourra se référer à la section présentant les opérateurs et fournisseurs d'accès nécessaires pour se connecter, ainsi qu'aux modes de connexion présentés; pas type d'appication. La Liste des Fournisseurs d'Accès de l'UREC complètera cette première information, notamment dans la recherche d'un fournisseur en région.

Sécurité des Échanges

L'accès à l'Internet est un atout pour l'entreprise, mais aussi une menace d'intrusion sérieuse à tout moment... jusque dans le réseau de l'entreprise. Les risques, de la simple intrusion, destinée à visiter ou voler des informations, aux actions destructives (virus, destructions de fichiers, sont multiples. La plupart des fournisseurs de services proposent donc, en complément de la fourniture d'acc&eagrave;s permanents au réseau, des produits et des services pour proteger le réseau local. La combinaisons du filtrage, du chiffrement (pour la confidentialité et la sécurité des opérations), de l'authentification et du contrôle d'accès aux outils et applications permet de lutter sur l'ensemble des points sensibles. Ces protections sont souvent basés sur le choix de technologies 'Firewall', ou 'Garde Barriere', qui combinent ces différentes technologies. Les éléments de sécurité mis en place peuvent donc être : Des Firewalls: DEC Seal, SUN Netra, CST Firewall, Des logiciels dédiés: les Secure Network Services d'Oracle Les OS machines: Unix sécurisés, services DCE (Kerberos) Le réseau : boitiers d'encryptages, procédures de rappels automatiques... Le FireWall a pour mission de protéger le réseau Interne des accès non autorisés à partir de l'Internet. Durant un échange de données, un filtrage inspecte en permanence chaque paquet, bloquant rapidement toute tentative de communication indésirable. Lire aussi: Le Garde Barriere, Introduction par HSC. La sécurité pour les nouvelles applications Quelques offres et informations complémentaires: Axidia SoftWay

Créer son serveur WWW

Les Étapes

Configuration locale ou hébergée?

DNS : le nom de domaine

Enfin, il peut être nécessaire, si l'on désire mettre en visibilité le label de son entreprise, de demander la création d'un nom de domaine spécifique auprès du NIC France: Il faut alors... Faire une de demande du nom de domaine Le NIC France (rattaché à l'INRIA) gère les domaines de la hiérarchie 'fr'. Tout organisme désirant se faire attribuer un nom de domaine propre (ex: son label), sous la hiérarchie 'fr' doit s'y adresser et respecter les points suivants: Le nom de domaine doit être soit le nom de l'organisme, soit son sigle, soit une marque déposée par celui-ci. Les sociétés doivent fournir un extrait K bis et leur numéro Siret. Si le nom choisi correspond à une marque, il faut joindre le certificat d'enregistrement à l'INPI. Les associations doivent joindre une copie de la déclaration à la préfecture ou de la parution au journal officiel. Ces pièces sont à joindre au formulaire d'enregistrement. Certains noms sont réservés et ne peuvent donc pas être attribués à un organisme : les noms génériques (ex : Internet, Web, ...), les noms de protocoles (ex: FTP, FDDI, ... ), géographiques, etc... Les noms de domaine sont attribués selon la règle du premier arrivé, premier servi.

Régime Juridique

Le régime juridique du réseau reste empirique. Un certain nombre de problèmes sont posés, notamment: La déontologie des fournisseurs d'accès ou de contenus. Peut-elle être engagée par l'accès qu'il donne à des matériels 'sensibles'? Le régime lié à la publication de contenus En France, le Ministre délégué aux télécommunications, souhaite la mise en place d'une initiative internationale concertée sur la déontologie et la protection du consommateur en ce qui concerne les services de la société de l'information, notamment l'Internet. La France a pris l'initiative de proposer à ses partenaires du G7 en juin 1996 à Lyon de réfléchir sur la mise en place de règles de déontologie et de responsabilité communes aux éditeurs et aux services. Aujourd'hui, le CST, conseil supérieur de la télématique est compétent pour réfléchir sur les aspects juridiques liés au réseau Internet.

Formalités

Le développement des contenus

Préalablement à toute production de contenus sur Internet, on se réferrera à une information exhaustive sur : La protection des droits des auteurs La responsabilité des auteurs/éditeurs sur Internet. Pour un développement confié &zgrave une entreprise de service, la liste Fournisseurs de Services donne une illustration des possibles sous-traitants. Le marché des sociétés développant des services WEB croît rapidement. En cours d'écriture...

Promotion du service

En cours d'écriture... A bientot!

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